Und ich halte jede Kennzahl ohne Messvorschrift für eine Meinung mit einer Zahl davor.
Also hier die Definitionen, nachrechenbar:
Reaktionszeit. Gemessen vom Eingang der Nachricht bis zur ersten inhaltlichen Antwort — nicht bis zur Eingangsbestätigung. Automatische Antworten zählen nicht. Gezählt werden Arbeitsstunden, nicht Kalenderstunden. Ausgewiesen wird der Median, nicht der Durchschnitt; ein einzelner Ausreißer soll das Bild nicht schönen.
Belegquote. Anteil der Kostenpositionen einer Jahresabrechnung, zu denen der Beleg digital hinterlegt und für Eigentümer einsehbar ist. Nicht „liegt im Ordner". Einsehbar.
Aktenvollständigkeit. Je Objekt eine feste Liste: Teilungserklärung, Gemeinschaftsordnung, Beschluss-Sammlung, Versammlungsprotokolle der letzten fünf Jahre, Verwaltervertrag, Versicherungsschein, Energieausweis, Wartungsverträge. Anteil dessen, was vorliegt.
Beschlussumsetzung. Anteil der Beschlüsse, die binnen 90 Tagen nach Verkündung umgesetzt oder — wenn Umsetzung nicht möglich war — dokumentiert begründet sind. Ein Beschluss, der liegen bleibt, ist ein nicht gehaltenes Versprechen.
Abrechnungslauf. Tage vom 31.12. bis zum Versand der Jahresabrechnung an alle Eigentümer. Stichtag ist der Versand, nicht die Fertigstellung.
Das ist bewusst unbequem formuliert. Jede dieser Definitionen schließt eine Hintertür, durch die man sich schönrechnen könnte.
Wer eine der Definitionen für falsch hält: Sagen Sie warum. Genau dafür stehen sie hier.
Diesen Beitrag hat Ariel Daul am 30. September 2026 auf LinkedIn veröffentlicht. Dort schreibt er regelmäßig darüber, wie sich WEG-Verwaltung mit KI und Automatisierung verändert — und was davon im Alltag einer Gemeinschaft wirklich ankommt.
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